Política de reembolso
Tienes 10 días desde que recibes el pedido para pedirnos una devolución. El plazo es el mismo en los dos casos posibles: si el producto llegó con una falla, o si simplemente te arrepentiste. Lo que cambia son las condiciones.
Si el producto tiene una falla
Si el equipo tiene un defecto de fábrica, escríbenos dentro de esos 10 días y lo revisamos contigo. Si efectivamente se trata de un defecto de fábrica, reemplazamos el equipo por uno nuevo o te devolvemos el monto pagado, según lo que prefieras.
En este caso no pedimos que el producto esté sellado: es esperable que lo hayas usado, porque es al usarlo cuando la falla aparece.
No se consideran defecto de fábrica los problemas causados por mala manipulación, por desconocimiento en el uso, por negligencia o por intentos de reparación. Tampoco el desgaste normal: un vaper desechable se termina cuando se acaba su líquido, y eso no es una falla.
Si te arrepentiste
También tienes 10 días, y en este caso el producto debe estar sellado, sin uso y en su envase original. Necesitas además el comprobante de compra.
Qué no podemos recibir de vuelta
- Productos abiertos o usados, salvo el caso de falla descrito arriba.
- Productos con daño físico, mojados, o con señales de haber sido intervenidos o reparados.
- Pedidos sin comprobante de compra.
Cómo se hace
Escríbenos a ventas@lavaperia.cl, por WhatsApp o por el chat del sitio, indicando tu número de pedido. Te confirmamos si la devolución se acepta y coordinamos contigo cómo y dónde enviar el producto. No recibimos productos devueltos sin que se haya solicitado antes la devolución.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el producto que tienes y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo por separado.
Reembolsos
Te avisamos cuando recibamos y revisemos la devolución, y te decimos si el reembolso quedó aprobado. Si se aprueba, se hace en tu mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles. El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden demorar algo más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y todavía no lo ves, escríbenos a ventas@lavaperia.cl.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que la ley chilena otorga a los consumidores.
Venta exclusiva para mayores de 18 años.